Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

• Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

• Certains produits, comme les sous-vêtements, maillots de bain ou articles personnalisés, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.

2. Processus de retour

1. Contactez notre service client à divinebeauty68@hotmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

2. Nous vous fournirons l’adresse de retour, qui peut varier selon le produit.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

3. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

4. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos et une description détaillée du problème.

• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Délai de traitement

En raison de notre modèle logistique, les retours peuvent prendre plus de temps que dans une boutique classique. Nous vous remercions pour votre patience et nous faisons de notre mieux pour garantir un traitement rapide.